Kweendee - il concierge AI per hotel e B&B

La sfida

Gli ospiti di hotel e B&B fanno sempre le stesse domande, a qualsiasi ora e in qualsiasi lingua: la colazione c'è ancora, a che ora è il check-out, dove parcheggiare, dove cenare stasera. Di notte la reception è ridotta o chiusa, e di giorno queste domande tolgono tempo agli ospiti che hanno davvero bisogno di una persona.

Cosa abbiamo costruito

Kweendee, un nostro prodotto: un concierge AI che risponde agli ospiti usando solo le informazioni della struttura.

• Dashboard per la struttura: si crea un concierge, gli si dà un nome e i colori dell'hotel, e si gestisce tutto da un unico posto con accesso riservato
• Una base di conoscenza da ciò che l'hotel ha già: Kweendee impara dalle pagine del sito dell'hotel, da Notion, Google Docs, PDF e file Word. Legge i contenuti, li divide in blocchi e li indicizza in un database vettoriale, in background, a ogni sincronizzazione di una fonte
• Risposte basate sui contenuti dell'hotel: ogni domanda recupera i blocchi pertinenti e il modello risponde a partire da quelli, nella lingua dell'ospite, tenendo conto della conversazione
• Widget di chat per qualsiasi sito: un solo script aggiunge il concierge al sito dell'hotel, con una pagina dedicata per link e QR code
• Log delle conversazioni: ogni sessione viene salvata prima di generare la risposta, così lo staff legge cosa chiedono gli ospiti e scopre cosa manca nella base di conoscenza

Risultato

L'hotel tiene le sue informazioni dove sono già (sito, Notion, documenti) e il concierge resta allineato. Gli ospiti ricevono una risposta subito, anche alle due di notte, e la reception si occupa solo di ciò che richiede una persona. Kweendee si prepara al lancio, con la lista d'attesa aperta a hotel e B&B.